Erstattungsrichtlinie

Stand: Februar 2026 | Version 1.0

1. Grundsatz

Credits sind Plattform-Guthaben und können ausschließlich für kostenpflichtige Leistungen auf PflegeMatch verwendet werden. Eine Barauszahlung oder Übertragung an Dritte ist nicht möglich. Die Grundprinzipien der Erstattung sind in den Nutzungsbedingungen für Pflegedienste (§ 6) definiert.

2. Erstattungsszenarien

Die folgenden Szenarien führen zu einer automatischen Credit-Erstattung, sofern der Pflegedienst mindestens eine Nachricht im Chat geschrieben hat und der Pflegesuchende nicht geantwortet hat:

Szenario	Erstattung	Zeitlimit
Pflegesuchender lehnt den Pflegedienst ab	100 %	Innerhalb von 48 Stunden nach Zahlung
Pflegeanfrage wird vom Pflegesuchenden archiviert	100 %	Innerhalb von 72 Stunden nach Zahlung
Chat-Inaktivität (14 Tage ohne Aktivität)	75 %	Innerhalb von 14 Tagen nach Zahlung
Pflegesuchender löscht sein Konto	50 %	Innerhalb von 7 Tagen nach Zahlung

3. Bedingungen für eine Erstattung

Eine Erstattung erfolgt nur, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

Der Pflegedienst hat mindestens eine Nachricht im Chat geschrieben.
Der Pflegesuchende hat nicht auf die Nachricht des Pflegedienstes geantwortet (keine echte Konversation).
Die Zahlung liegt innerhalb des jeweiligen Zeitlimits.

4. Kein Erstattungsanspruch

Kein Erstattungsanspruch besteht insbesondere, wenn:

der Pflegedienst den Vermittlungsvorgang selbst beendet hat (eigener Rückzug),
die Vermittlung erfolgreich abgeschlossen wurde (Auswahl durch den Pflegesuchenden),
der Pflegedienst keine Nachricht im Chat geschrieben hat (eigene Untätigkeit),
eine echte Konversation stattgefunden hat (der Pflegesuchende hat geantwortet),
das jeweilige Zeitlimit überschritten wurde.

5. Verfahren

Erstattungen werden automatisch und systemgesteuert durchgeführt. Manuelle Anträge sind nicht erforderlich. Erstattete Credits werden direkt Ihrem Plattform-Guthaben gutgeschrieben.

6. Änderungen dieser Richtlinie

Änderungen an den Erstattungshöhen oder Zeitlimits werden Pflegediensten vorab per E-Mail mitgeteilt. Wesentliche Änderungen der in den Nutzungsbedingungen (§ 6.2 und § 6.3) definierten Grundprinzipien gelten als wesentliche Änderung der Nutzungsbedingungen und erfordern eine erneute Zustimmung.