Stand: März 2026 | Version 1.2
Diese Nutzungsbedingungen gelten zwischen Ihnen als Pflegesuchendem und:
Mustafa Chafei
PflegeMatch (Einzelunternehmen)
Corneliusstraße 55
47918 Tönisvorst
Deutschland
E-Mail: info@pflegematch24.de
(nachfolgend „PflegeMatch" oder „wir")
PflegeMatch betreibt eine Online-Vermittlungsplattform, die Pflegesuchende (Angehörige von Pflegebedürftigen) und zugelassene Pflegedienste zusammenbringt. PflegeMatch ist ausschließlich Vermittler und erbringt selbst keine Pflegeleistungen. Es entsteht kein Behandlungs- oder Pflegevertrag zwischen PflegeMatch und Ihnen oder dem Pflegebedürftigen.
Diese Nutzungsbedingungen regeln die Nutzung der PflegeMatch-App und der zugehörigen Webplattform (nachfolgend „Plattform") durch Pflegesuchende (nachfolgend „Sie"). Mit der Registrierung auf der Plattform erklären Sie sich mit diesen Nutzungsbedingungen einverstanden.
| Begriff | Bedeutung |
|---|---|
| Pflegeanfrage | Ihre Anfrage zur Suche nach einem passenden Pflegedienst für eine pflegebedürftige Person. |
| Pflegebedürftiger | Die Person, für die Sie Pflege suchen. |
| Pflegedienst | Ein auf PflegeMatch registrierter und verifizierter gewerblicher Pflegedienst. |
| Interessebekundung | Die Mitteilung eines Pflegedienstes, dass er an Ihrer Pflegeanfrage interessiert ist. |
| Chat-Anfrage | Ihre Anfrage an einen interessierten Pflegedienst, eine Chat-Kommunikation zu starten. |
Die Nutzung der Plattform setzt voraus, dass Sie:
Die Registrierung erfolgt über die PflegeMatch-App. Sie geben dabei Ihre E-Mail-Adresse, ein Passwort und Ihren Namen an. Mit Absenden der Registrierung bestätigen Sie, dass Sie diese Nutzungsbedingungen gelesen haben und ihnen zustimmen.
Zur Nutzung der Plattform ist eine Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse erforderlich.
Sie sind für die Geheimhaltung Ihrer Zugangsdaten (E-Mail und Passwort) verantwortlich. Teilen Sie Ihre Zugangsdaten nicht mit Dritten. Sie haften für alle Aktivitäten, die unter Ihrem Konto stattfinden, es sei denn, Sie haben den unbefugten Zugang nicht zu vertreten.
Die Nutzung von PflegeMatch ist für Sie als Pflegesuchenden vollständig kostenlos. Es fallen keine Gebühren, Provisionen oder sonstige Entgelte an.
PflegeMatch erhebt keine versteckten Gebühren von Pflegesuchenden. Sämtliche Kosten der Vermittlung werden von den Pflegediensten getragen.
Zur Transparenz: Pflegedienste zahlen eine Gebühr für die Aktivierung der Chat-Kommunikation mit Ihnen. Diese Gebühr wird von PflegeMatch erhoben und hat keinen Einfluss auf die Qualität der Vermittlung oder Ihre Wahlfreiheit.
PflegeMatch erbringt eine digitale Dienstleistung im Sinne des § 327 Abs. 2 Nr. 1 BGB. Auch bei Kostenfreiheit liegt ein Vertrag über die Bereitstellung digitaler Dienstleistungen vor, da Sie personenbezogene Daten bereitstellen (§ 327 Abs. 3 BGB).
Funktionsfähigkeit und Kompatibilität: Die Plattform funktioniert mit aktuellen Versionen der gängigen Browser (Chrome, Safari, Firefox, Edge). Die mobile App erfordert iOS 15 oder höher bzw. Android 10 oder höher.
Änderungen der Plattform: PflegeMatch kann die Plattformfunktionen weiterentwickeln und anpassen. Wesentliche Einschränkungen bestehender Funktionen werden Ihnen vorab mitgeteilt. Bei wesentlichen nachteiligen Änderungen steht Ihnen ein Kündigungsrecht zu (siehe § 10).
Als Verbraucher steht Ihnen grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Mit Ihrer Registrierung und dem Beginn der Nutzung der Plattform stimmen Sie zu, dass PflegeMatch mit der Erbringung der digitalen Dienstleistung sofort beginnt. Sie nehmen zur Kenntnis, dass Ihr Widerrufsrecht mit Beginn der Leistungserbringung erlischt (§ 356 Abs. 4 Nr. 2 BGB).
Unabhängig davon können Sie Ihr Konto jederzeit kostenlos löschen (siehe § 10).
Sie können über die PflegeMatch-App eine Pflegeanfrage erstellen. Dabei geben Sie in einem mehrstufigen Erstellungsprozess die relevanten Informationen zur Pflegesituation an (z. B. Art der benötigten Pflege, Pflegegrad, Wohnort, gewünschter Zeitraum).
Sie können Ihre Pflegeanfrage bearbeiten, solange kein Pflegedienst eine Zahlungsanfrage für die Chat-Freischaltung erhalten hat (Vermittlungsstatus: CHAT_REQUESTED). Hat ein Pflegedienst eine solche Zahlungsanfrage erhalten oder sich durch Zahlung finanziell gebunden, ist die Bearbeitung der Pflegeanfrage gesperrt.
Die Änderung des Standorts (Adresse, Postleitzahl, Stadt) kann dazu führen, dass Pflegedienste, deren Einzugsgebiet den neuen Standort nicht abdeckt, automatisch von der Anfrage zurückgezogen werden.
Als Alternative steht Ihnen die Archivierung der bestehenden Pflegeanfrage und die Erstellung einer neuen Anfrage zur Verfügung (siehe Abschnitt 4.7).
Das Matching auf PflegeMatch wird durch die Pflegedienste initiiert:
Wenn ein Pflegedienst Interesse an Ihrer Pflegeanfrage bekundet hat, können Sie entscheiden, ob Sie mit diesem Pflegedienst chatten möchten. Durch Ihre Chat-Anfrage signalisieren Sie Ihr Interesse an einem Austausch.
Die Chat-Kommunikation auf der Plattform ist transportverschlüsselt; Inhalte werden verschlüsselt gespeichert. Sie erfolgt in Echtzeit. Der Chat ist nur verfügbar, wenn er im jeweiligen Vermittlungsstatus freigeschaltet ist. Der Chat ermöglicht Ihnen, Fragen zu stellen und den Pflegedienst besser kennenzulernen.
Im Falle einer Meldung durch einen Chat-Teilnehmer kann PflegeMatch zur Prüfung des gemeldeten Inhalts auf die betroffene Nachricht und ein begrenztes Kontextfenster zugreifen. Dieser Zugriff erfolgt ausschließlich durch autorisierte Administratoren, ist auf den gemeldeten Vorfall beschränkt und wird protokolliert. Ein Zugriff auf den gesamten Chatverlauf erfolgt nicht. Einzelheiten regelt unsere Datenschutzerklärung (Abschnitt Chat-Kommunikation und Moderation).
Sie wählen frei und eigenständig einen Pflegedienst aus. PflegeMatch beeinflusst Ihre Entscheidung nicht.
Sie können Pflegeanfragen jederzeit archivieren. Archivierte Anfragen sind nicht mehr im Anfragen-Pool sichtbar und laufende Chats werden beendet.
Pflegeanfragen haben eine Gültigkeitsdauer von 60 Tagen ab Erstellung. Innerhalb der letzten 10 Tage vor Ablauf können Sie Ihre Pflegeanfrage bis zu dreimal um jeweils 30 Tage verlängern. Bestehen zum Zeitpunkt des Ablaufs aktive Vermittlungsvorgänge (laufende Chat-Anfragen oder aktive Chats), wird die Gültigkeitsdauer automatisch verlängert, bis diese Vorgänge abgeschlossen sind. Interessebekundungen ohne weitere Vermittlungsschritte schützen nicht vor dem Ablauf.
PflegeMatch garantiert nicht, dass eine Vermittlung zustande kommt. Die Nutzung der Plattform begründet keinen Anspruch auf das Zustandekommen eines Pflegevertrags.
Wenn Sie im Rahmen einer Pflegeanfrage personenbezogene Daten einer pflegebedürftigen Person eingeben, geschieht dies in Ihrer Verantwortung.
Mit der Eingabe bestätigen Sie, dass Sie zur Vertretung der pflegebedürftigen Person berechtigt sind (z. B. als Angehöriger, gesetzlicher Betreuer oder aufgrund einer Vollmacht) oder die Einwilligung der betreffenden Person zur Dateneingabe vorliegt.
Sie sind verpflichtet, die pflegebedürftige Person darüber zu informieren, dass ihre Daten auf PflegeMatch verarbeitet werden. Hierzu können Sie die Datenschutzinformation für Pflegebedürftige nutzen.
Eine detaillierte Datenschutzinformation gemäß Art. 14 DSGVO für Pflegebedürftige, deren Daten über PflegeMatch verarbeitet werden, finden Sie unter Datenschutzinformation für Pflegebedürftige.
Im Rahmen der Erstellung einer Pflegeanfrage können gesundheitsbezogene Daten (insbesondere der Pflegegrad) verarbeitet werden. Die Verarbeitung dieser besonderen Kategorien personenbezogener Daten erfolgt nur auf Grundlage Ihrer ausdrücklichen Einwilligung gemäß Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO, die Sie gesondert im Erstellungsprozess der Pflegeanfrage erteilen.
Die Einwilligung umfasst auch die anlassbezogene Verarbeitung von Gesundheitsdaten, die im Rahmen der Chat-Kommunikation entstehen, durch autorisierte Administratoren im Falle einer Meldung (Moderation). Dies dient dem Schutz aller Nutzer vor rechtswidrigen oder schädigenden Inhalten. Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, indem Sie die betreffende Pflegeanfrage archivieren oder löschen. Der Widerruf berührt nicht die Rechtmäßigkeit der bis dahin erfolgten Verarbeitung.
PflegeMatch schützt Gesundheitsdaten durch Verschlüsselung und die stufenweise Freigabe von Informationen (nur relevante Daten werden in der jeweiligen Vermittlungsphase zugänglich gemacht).
Mit dem Erstellen einer Pflegeanfrage räumen Sie PflegeMatch ein einfaches, nicht-exklusives, widerrufliches Nutzungsrecht ein, die in der Pflegeanfrage enthaltenen Inhalte im Rahmen der Plattform zu verarbeiten und passenden Pflegediensten anzuzeigen.
PflegeMatch erwirbt keine Eigentumsrechte an Ihren Inhalten. Das Nutzungsrecht endet bei Archivierung oder Löschung der Pflegeanfrage oder Ihres Kontos.
Sie sind verpflichtet, bei der Erstellung von Pflegeanfragen und in der Kommunikation mit Pflegediensten wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen.
Sie bestätigen, dass Sie zur Eingabe der personenbezogenen Daten der pflegebedürftigen Person berechtigt sind (siehe § 5).
Die Kommunikation mit Pflegediensten hat respektvoll und sachlich zu erfolgen.
Die missbräuchliche Nutzung der Plattform ist untersagt. Hierzu zählen insbesondere:
Sie haben die Möglichkeit, unangemessene Nachrichten oder Nutzerverhalten über die in der App bereitgestellte Meldefunktion zu melden. PflegeMatch prüft Meldungen zeitnah und ergreift bei bestätigten Verstößen angemessene Maßnahmen (z. B. Verwarnung, Nachrichtenentfernung, Sperrung).
Sie können andere Nutzer über die Blockierfunktion in der App blockieren. Eine Blockierung hat folgende Auswirkungen:
Sie können eine Blockierung jederzeit in den App-Einstellungen aufheben.
PflegeMatch setzt einen automatischen Content-Filter ein, der Nachrichten vor dem Versand auf verbotene Inhalte (insbesondere Bedrohungen und extreme Beleidigungen) prüft. Nachrichten, die gegen die Plattformrichtlinien verstoßen, werden nicht zugestellt. Der Filter dient dem Schutz aller Nutzer und stellt keine umfassende Inhaltsüberwachung dar.
Sie halten Ihre Kontaktdaten (insbesondere E-Mail-Adresse) stets aktuell.
PflegeMatch ist ausschließlich Vermittler zwischen Ihnen und Pflegediensten. PflegeMatch erbringt selbst keine Pflegeleistungen.
Zwischen Ihnen und PflegeMatch entsteht kein Behandlungs- oder Pflegevertrag. PflegeMatch ist nicht Partei etwaiger Pflegevereinbarungen.
Pflegeverträge entstehen ausschließlich direkt zwischen Ihnen und dem von Ihnen ausgewählten Pflegedienst. PflegeMatch ist an der Gestaltung, dem Abschluss und der Durchführung solcher Verträge nicht beteiligt.
PflegeMatch verifiziert die Zulassung der Pflegedienste (Zulassungsbescheid). Eine darüber hinausgehende Prüfung der Qualität der Pflegeleistungen oder der Eignung eines Pflegedienstes für Ihren konkreten Pflegebedarf findet nicht statt. Die endgültige Entscheidung liegt bei Ihnen.
Sie können den Nutzungsvertrag jederzeit ohne Angabe von Gründen kündigen. Die Kündigung erfolgt über die Kontoeinstellungen in der App (Konto löschen).
Nach einer Kündigung gilt eine Karenzzeit von 30 Tagen. Während dieser Zeit können Sie Ihr Konto reaktivieren.
Mit der Kündigung werden Ihre offenen Pflegeanfragen archiviert und aktive Chats beendet.
Nach Ablauf der Karenzzeit werden Ihre personenbezogenen Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung (insbesondere Abschnitt 18) behandelt. Daten, die gesetzlichen Aufbewahrungspflichten unterliegen, werden für die entsprechende Dauer aufbewahrt und anschließend gelöscht.
PflegeMatch kann Ihren Zugang zur Plattform einschränken oder sperren, wenn Sie gegen diese Nutzungsbedingungen oder geltendes Recht verstoßen. Sie erhalten eine schriftliche Begründung in Textform (z. B. per E-Mail).
Insbesondere kann eine Sperrung erfolgen bei:
PflegeMatch ist ausschließlich Vermittler und erbringt keine eigenen Pflegeleistungen.
PflegeMatch haftet nicht für die Qualität, Verfügbarkeit oder Geeignetheit der von Pflegediensten erbrachten Pflegeleistungen.
PflegeMatch haftet nicht für das Verhalten der Pflegedienste nach der Übermittlung Ihrer Kontaktdaten. Ab diesem Zeitpunkt besteht ein direktes Vertragsverhältnis zwischen Ihnen und dem Pflegedienst.
PflegeMatch garantiert nicht, dass eine Vermittlung zustande kommt oder dass der vermittelte Pflegedienst Ihren Erwartungen entspricht.
Die Haftung von PflegeMatch richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften bleiben unberührt.
PflegeMatch ist keine Notfall- oder Akutversorgungsplattform. Bei medizinischen Notfällen rufen Sie bitte den Notruf 112 an. Die Plattform dient ausschließlich der Vermittlung von regulärer Pflege.
Einzelheiten zur Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.
Informationen gemäß Art. 14 DSGVO für Pflegebedürftige, deren Daten über PflegeMatch verarbeitet werden, finden Sie unter Datenschutzinformation für Pflegebedürftige.
Sie können Ihre auf der Plattform gespeicherten Daten gemäß Art. 15 und 20 DSGVO in den App-Einstellungen als JSON-Datei exportieren.
PflegeMatch behält sich das Recht vor, diese Nutzungsbedingungen zu ändern oder zu ergänzen, insbesondere um gesetzlichen Änderungen, technischen Weiterentwicklungen oder neuen Funktionen Rechnung zu tragen.
Änderungen werden Ihnen rechtzeitig innerhalb der Plattform mitgeteilt (z. B. per Hinweis und/oder im Rahmen eines Zustimmungsdialogs).
Bei wesentlichen Änderungen werden Sie aufgefordert, den geänderten Nutzungsbedingungen aktiv zuzustimmen. Ohne Zustimmung können bestimmte Funktionen der Plattform eingeschränkt werden.
Wenn Sie mit wesentlichen Änderungen nicht einverstanden sind, können Sie den Nutzungsvertrag jederzeit kündigen (siehe § 10). Zwingende Verbraucherschutzvorschriften bleiben unberührt.
Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
Bei Fragen, Beschwerden oder Streitfällen können Sie sich an uns wenden:
E-Mail:info@pflegematch24.de
Die EU-Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) wurde zum 20. Juli 2025 eingestellt und steht nicht mehr zur Verfügung.
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, bleiben unberührt.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, so wird dadurch die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt. An die Stelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.
Erklärungen in Zusammenhang mit diesen Nutzungsbedingungen können in Textform (E-Mail, In-App-Benachrichtigung) erfolgen. Die elektronische Form ist ausreichend.